Keuangan.id – 04 April 2026 | Bank Mandiri meluncurkan layanan baru bernama Livin’ Call, yang memungkinkan nasabah menghubungi call center bank secara gratis tanpa dipotong pulsa.
Livin’ Call merupakan bagian dari ekosistem digital Livin’ by Mandiri dan memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan (AI) untuk mempercepat proses penanganan permintaan nasabah.
Layanan ini tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu, dan dapat diakses langsung melalui aplikasi Livin’ by Mandiri tanpa perlu menambah saldo pulsa atau menggunakan nomor telepon khusus.
Cara Menggunakan Livin’ Call
- Buka aplikasi Livin’ by Mandiri dan pilih menu “Livin’ Call”.
- Ikuti petunjuk suara AI untuk mengidentifikasi jenis layanan yang dibutuhkan (misalnya: pembukaan rekening, masalah kartu, atau pertanyaan transaksi).
- Jika diperlukan, sistem akan menghubungkan Anda ke agen manusia secara otomatis.
- Semua panggilan dilakukan melalui jaringan data, sehingga tidak mengurangi kuota atau mengonsumsi pulsa.
Dengan integrasi AI, proses verifikasi identitas dan penjawaban pertanyaan rutin dapat diselesaikan dalam hitungan detik, sementara kasus yang lebih kompleks dialihkan ke agen yang berpengalaman.
Manfaat utama Livin’ Call bagi nasabah antara lain:
- Tanpa biaya tambahan, mengurangi beban biaya komunikasi.
- Kemudahan akses 24/7 tanpa harus menunggu jam kerja.
- Respons cepat berkat dukungan AI.
- Keamanan data terjaga melalui otentikasi berbasis aplikasi.
Peluncuran layanan ini sejalan dengan strategi Bank Mandiri untuk memperkuat digitalisasi layanan perbankan dan meningkatkan kepuasan nasabah di era mobile banking.
