Keuangan.id – 02 April 2026 | Bank Mandiri kembali memperkuat komitmen layanan nasabah dengan meluncurkan fitur Livin’ Call yang memungkinkan panggilan ke call center secara gratis melalui aplikasi Livin’ by Mandiri. Fitur ini dapat diakses 24 jam sehari, termasuk bagi nasabah yang berada di luar negeri, tanpa dikenakan biaya pulsa atau sambungan internasional.
Berikut poin utama fitur tersebut:
- Call center tersedia sepanjang waktu (24/7) dan dapat dihubungi tanpa biaya pulsa.
- Nasabah dapat mengakses layanan sebelum masuk ke aplikasi dengan menekan tombol “Livin’ Call by Mandiri Bebas Pulsa” di pojok kanan atas.
- Fitur tersedia dalam bahasa Indonesia dan Inggris serta menawarkan pilihan jenis layanan yang dibutuhkan.
- Integrasi kecerdasan buatan (AI) dan sistem verifikasi langsung (straight‑through verification) meningkatkan kecepatan, keamanan, dan kualitas interaksi.
Direktur Operations Bank Mandiri, Timothy Utama, menjelaskan bahwa Livin’ Call merupakan langkah strategis untuk menyediakan layanan end‑to‑end dalam satu platform terintegrasi, sehingga nasabah dapat memperoleh bantuan secara lebih mudah dan efisien.
Penguatan layanan digital ini sejalan dengan pertumbuhan signifikan Livin’ by Mandiri. Hingga Februari 2026, aplikasi tersebut mencatat lebih dari 738,7 juta transaksi sejak awal tahun, meningkat sekitar 28 % secara tahunan. Peningkatan ini mencerminkan adopsi layanan digital yang terus meluas di kalangan masyarakat.
Dengan ekosistem digital yang terintegrasi, Bank Mandiri menargetkan peningkatan responsivitas penyampaian informasi dan konsistensi kualitas layanan di semua kanal, termasuk call center, chat, dan layanan mandiri lainnya.
