Keuangan.id – 08 April 2026 | Otoritas Jasa Keuangan (OJK) melaporkan bahwa hingga 29 Maret 2026, sebanyak 147.310 permintaan layanan telah diterima melalui Aplikasi Portal Perlindungan Konsumen (APPK). Dari total tersebut, tercatat 21.143 pengaduan yang masuk sejak awal tahun.
Data ini mencerminkan peningkatan kepedulian konsumen dalam melaporkan masalah terkait layanan keuangan, termasuk perbankan, asuransi, dan pasar modal. Pengaduan yang masuk mencakup berbagai isu, mulai dari keterlambatan layanan, ketidakjelasan produk, hingga dugaan praktik tidak adil.
| Periode | Permintaan Layanan | Pengaduan |
|---|---|---|
| 1 Jan – 29 Mar 2026 | 147.310 | 21.143 |
OJK menegaskan komitmennya untuk menindaklanjuti setiap pengaduan secara transparan dan tepat waktu. Proses penanganan melibatkan verifikasi awal, investigasi, serta rekomendasi penyelesaian bagi pihak terkait.
Langkah selanjutnya, OJK berencana meningkatkan fungsionalitas APPK dengan menambahkan fitur pelacakan status pengaduan secara real‑time serta memperluas kanal pelaporan, termasuk integrasi dengan layanan pesan singkat.
Para konsumen diimbau terus memanfaatkan APPK sebagai sarana utama untuk menyampaikan keluhan, sehingga otoritas dapat melakukan pengawasan yang lebih efektif dan melindungi hak-hak mereka dalam ekosistem keuangan.
